{"id":30724,"date":"2023-06-13T11:42:19","date_gmt":"2023-06-13T09:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/bpcc.org.pl\/?p=30724"},"modified":"2023-06-13T11:42:19","modified_gmt":"2023-06-13T09:42:19","slug":"transformacja-cx-w-bankowosci-korporacyjnej-bedzie-przyspieszac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/transformacja-cx-w-bankowosci-korporacyjnej-bedzie-przyspieszac\/","title":{"rendered":"Transformacja CX w bankowo\u015bci korporacyjnej b\u0119dzie przyspiesza\u0107"},"content":{"rendered":"<p><strong>Podczas panelu na Europejskim Kongresie Finansowym w Sopocie eksperci KPMG zaprezentowali wyniki najnowszej edycji badania Customer Experience Excellence. Wyniki badania oraz opinie reprezentant\u00f3w sektora bankowego jednoznacznie potwierdzaj\u0105, \u017ce rosn\u0105ce oczekiwania klient\u00f3w oraz nieustanny proces digitalizacji, zw\u0142aszcza w\u00a0obszarze sztucznej inteligencji i analizy danych, b\u0119d\u0105 wp\u0142ywa\u0142y na zewn\u0119trzne i\u00a0wewn\u0119trzne funkcjonowanie organizacji finansowych.<\/strong><\/p>\n<p>Tegoroczna edycja badania KPMG analizuje zar\u00f3wno do\u015bwiadczenia, sposoby i metody ich zarz\u0105dzania oferowane przez bankowo\u015b\u0107 detaliczn\u0105, jak i korporacyjn\u0105 oraz ocen\u0119 reprezentant\u00f3w sektora finansowego dotycz\u0105c\u0105 najwa\u017cniejszych wyzwa\u0144 stoj\u0105cych przed bran\u017c\u0105. W badaniu KPMG reprezentanci bankowo\u015bci detalicznej wskazali transformacj\u0119 CX jako drugi najwa\u017cniejszy kierunek rozwoju, jednak dla mened\u017cer\u00f3w bankowo\u015bci korporacyjnej okaza\u0142a si\u0119 ona dopiero si\u00f3dmym priorytetem.<\/p>\n<p>Badanie obj\u0119\u0142o r\u00f3wnie\u017c analiz\u0119 klient\u00f3w bankowo\u015bci korporacyjnej i pozwoli\u0142o na identyfikacj\u0119 kluczowych czynnik\u00f3w determinuj\u0105cych NPS w bran\u017cy. Najwa\u017cniejszym dla klient\u00f3w elementem z 31% wp\u0142ywem na NPS okaza\u0142a si\u0119 satysfakcja z\u00a0procesu kredytowego, na kolejnych miejscach znalaz\u0142a si\u0119 satysfakcja z relacji z doradc\u0105 i\u00a0spersonalizowana oferta produktowa, odpowiednio z\u00a019 i 11% wp\u0142ywem na wska\u017anik. Poziom op\u0142at i prowizji klienci wskazali dopiero na miejscu 17 z 1,5% wp\u0142ywem na NPS. Klienci wskazali r\u00f3wnie\u017c najistotniejsze z ich perspektywy oczekiwania dotycz\u0105ce modelu obs\u0142ugi. Dla 82% klient\u00f3w najwa\u017cniejszym elementem modelu jest spersonalizowana obs\u0142uga doradcy, jednak ro\u015bnie odsetek klient\u00f3w oczekuj\u0105cych rozwoju rozwi\u0105za\u0144 cyfrowych i samoobs\u0142ugowych. 68% klient\u00f3w deklaruje, \u017ce w perspektywie 2 lat zamierza cz\u0119\u015bciej korzysta\u0107 z bankowo\u015bci online, a\u00a057% chcia\u0142oby mie\u0107 wi\u0119ksz\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 realizowania czynno\u015bci bankowych we w\u0142asnym zakresie.<\/p>\n<p><em>W bankowo\u015bci korporacyjnej mo\u017cemy obecnie obserwowa\u0107 podobny trend, jaki widoczny by\u0142 jeszcze kilka lat temu w bankowo\u015bci detalicznej, gdy\u017c najwa\u017cniejszym wyzwaniem biznesowym wskazywanym przez reprezentant\u00f3w bankowo\u015bci korporacyjnej jest obecnie transformacja cyfrowa, a transformacja CX dopiero zaczyna pojawia\u0107 si\u0119 na li\u015bcie priorytet\u00f3w. W bankowo\u015bci detalicznej, kt\u00f3ra zazwyczaj jest forpoczt\u0105 kierunku zmian ca\u0142ego sektora, tym najistotniejszym wyzwaniem biznesowym jest w\u0142a\u015bnie zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klient\u00f3w, a cyfryzacja uplasowa\u0142a si\u0119 na miejscu pi\u0105tym. Jestem wi\u0119c przekonany, \u017ce znaczenie CX w bankowo\u015bci korporacyjnej b\u0119dzie dynamicznie ros\u0142o<\/em> \u2013 m\u00f3wi <strong>Marcin Popadiuk, Customer &amp; Strategy Lead, w Dziale Us\u0142ug Doradczych dla Sektora Finansowego w KPMG w Polsce. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Podczas panelu na Europejskim Kongresie Finansowym w Sopocie eksperci KPMG zaprezentowali wyniki najnowszej edycji badania Customer Experience Excellence. Wyniki badania oraz opinie reprezentant\u00f3w sektora bankowego jednoznacznie potwierdzaj\u0105, \u017ce rosn\u0105ce oczekiwania klient\u00f3w oraz nieustanny proces digitalizacji, zw\u0142aszcza w\u00a0obszarze sztucznej inteligencji i analizy danych, b\u0119d\u0105 wp\u0142ywa\u0142y na zewn\u0119trzne i\u00a0wewn\u0119trzne funkcjonowanie organizacji finansowych. Tegoroczna edycja badania KPMG analizuje [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18607,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[71],"tags":[],"ppma_author":[554],"class_list":["post-30724","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","author-kpmg","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"acf":[],"authors":[{"term_id":554,"user_id":0,"is_guest":1,"slug":"kpmg","display_name":"KPMG","avatar_url":{"url":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/kpmg-logo.png","url2x":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/kpmg-logo.png"},"first_name":"","last_name":"","user_url":"","description":"KPMG w Polsce od ponad 30 lat \u015bwiadczy kompleksowe us\u0142ugi doradczo-audytorskie, wspieraj\u0105c przedsi\u0119biorstwa i instytucje ze wszystkich sektor\u00f3w gospodarki. Poprawa wynik\u00f3w biznesowych, tworzenie nowych szans poprzez umiej\u0119tne zarz\u0105dzanie ryzykiem i obszarem compliance, a tak\u017ce tworzenie strategii i zwi\u0119kszanie warto\u015bci stanowi\u0105 podstaw\u0119 naszych dzia\u0142a\u0144 dla wiod\u0105cych organizacji na rynku. Bazujemy na zaawansowanych technologiach i pomagamy firmom na ka\u017cdym etapie ich cyfrowej transformacji.\r\n\r\nRozwi\u0105zuj\u0105c najbardziej z\u0142o\u017cone problemy biznesowe nap\u0119dzamy pozytywne, zgodne z zasadami zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju zmiany \u2013 u naszych Klient\u00f3w, pracownik\u00f3w, jak i w ca\u0142ym spo\u0142ecze\u0144stwie.KPMG w Polsce w 7 biurach zatrudnia ponad 2100 wykwalifikowanych specjalist\u00f3w, kt\u00f3rych wiedza i interdyscyplinarne do\u015bwiadczenie stanowi\u0105 realn\u0105 warto\u015b\u0107 dla naszych Klient\u00f3w. "}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30724","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30724"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30724\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30727,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30724\/revisions\/30727"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18607"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30724"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30724"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30724"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=30724"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}