{"id":62182,"date":"2025-06-23T14:22:39","date_gmt":"2025-06-23T12:22:39","guid":{"rendered":"https:\/\/bpcc.org.pl\/?p=62182"},"modified":"2025-06-23T14:22:39","modified_gmt":"2025-06-23T12:22:39","slug":"ochrona-i-zaufanie-klienta-przede-wszystkim-provident-polska-wdraza-zasady-odpowiedzialnej-dystrybucji-uslug-zpf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/ochrona-i-zaufanie-klienta-przede-wszystkim-provident-polska-wdraza-zasady-odpowiedzialnej-dystrybucji-uslug-zpf\/","title":{"rendered":"Ochrona i zaufanie klienta przede wszystkim &#8211; Provident Polska wdra\u017ca zasady odpowiedzialnej dystrybucji us\u0142ug ZPF"},"content":{"rendered":"<p><strong>Provident Polska \u2013 jako jedna z pierwszych firm &#8211; przyj\u0105\u0142 Dobre Praktyki w zakresie Dystrybucji Us\u0142ug przez Instytucje Po\u017cyczkowe, przygotowane przez Zwi\u0105zek Przedsi\u0119biorstw Finansowych (ZPF) pod auspicjami Komisji Nadzoru Finansowego. To pierwszy w Polsce samoregulacyjny dokument kompleksowo okre\u015blaj\u0105cy standardy sprzeda\u017cy us\u0142ug \u00a0innych ni\u017c kredyty konsumenckie z przez instytucje po\u017cyczkowe.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Us\u0142ugi na jasnych zasadach<\/strong><\/p>\n<p>Kodeks powsta\u0142, by chroni\u0107 konsument\u00f3w i podnosi\u0107 transparentno\u015b\u0107 na rynku pozabankowym. Nowe zasady wyznaczaj\u0105 m.in. obowi\u0105zek jasnego informowania klient\u00f3w o zakresie i warunkach us\u0142ug zapewnienie ich ca\u0142kowitej dobrowolno\u015bci, a tak\u017ce unikanie oferowania produkt\u00f3w nieadekwatnych do sytuacji klienta. Provident Polska do\u0142\u0105czy\u0142 do grona sygnatariuszy o\u015bwiadczenia jako jedna z pierwszych firm.<\/p>\n<p>\u2013 <em>Jednym z za\u0142o\u017ce\u0144 dokumentu, kt\u00f3ry podpisali\u015bmy, jest zapobieganie tzw. missellingowi, czyli dystrybucji <\/em><em>us\u0142ug niedostosowanych do indywidualnych potrzeb konsument\u00f3w <\/em>\u2013 m\u00f3wi Patrycja Rogowska-Tomaszycka, Dyrektor ds. Korporacyjnych w Provident Polska. \u2013 <em>W praktyce oznacza to, \u017ce zobowi\u0105zujemy si\u0119 do prowadzenia sprzeda\u017cy w spos\u00f3b odpowiedzialny, z trosk\u0105 o to, by oferta odpowiada\u0142a faktycznym potrzebom odbiorcy. W tym celu monitorujemy nasze <\/em><em>us\u0142ugi ca\u0142o\u015bciowo: pocz\u0105wszy od sposobu, w jaki s\u0105 one oferowane, przez dba\u0142o\u015b\u0107 o to, do kogo trafiaj\u0105, a\u017c po obs\u0142ug\u0119 posprzeda\u017cow\u0105, czyli badanie satysfakcji klienta i naszej konkurencyjno\u015bci. Kodeks jest potwierdzeniem praktyk, kt\u00f3re stosowali\u015bmy dotychczas.<\/em><\/p>\n<p>Dokument reguluje r\u00f3wnie\u017c kwestie takie jak forma przekazywania informacji przedkontraktowych, procedury reklamacyjne, kontrola jako\u015bci i badania satysfakcji klient\u00f3w.<\/p>\n<p><strong>Efekt wsp\u00f3\u0142pracy sektora prywatnego i publicznego<\/strong><\/p>\n<p>Kodeks zosta\u0142 wypracowany na drodze szerokiego dialogu bran\u017cowego z udzia\u0142em przedstawicieli rynku, ekspert\u00f3w prawnych, a tak\u017ce przy wsp\u00f3\u0142pracy z Komisj\u0105 Nadzoru Finansowego. Jak podkre\u015bla ZPF, to pierwszy tego typu dokument samoregulacyjny w sektorze po\u017cyczkowym, kt\u00f3ry stanowi istotny krok w stron\u0119 profesjonalizacji i zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju rynku.<\/p>\n<p>\u2013<em> W Provident Polska od lat inwestujemy w budowanie relacji z klientami w oparciu o zaufanie<br \/>\ni rzeteln\u0105 informacj\u0119. Przyj\u0119cie Dobrych Praktyk to kolejny krok, kt\u00f3ry potwierdza, \u017ce zale\u017cy nam na transparentno\u015bci dzia\u0142a\u0144. Wierzymy, \u017ce samoregulacja mo\u017ce skutecznie uzupe\u0142nia\u0107 ramy prawne<br \/>\ni realnie poprawia\u0107 standardy na rynku, co pozytywnie wp\u0142ynie zar\u00f3wno na konsument\u00f3w, jak<br \/>\ni postrzeganie samej bran\u017cy <\/em>\u2013 podkre\u015bla Patrycja Rogowska-Tomaszycka.<\/p>\n<p>Provident wdro\u017cy Dobre Praktyki w pe\u0142nym zakresie w ci\u0105gu trzech miesi\u0119cy od\u00a0 dnia z\u0142o\u017cenia deklaracji o przyj\u0119ciu Dobrych Praktyk , a informacja o ich stosowaniu pojawi si\u0119 r\u00f3wnie\u017c na stronie internetowej sp\u00f3\u0142ki.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Provident Polska \u2013 jako jedna z pierwszych firm &#8211; przyj\u0105\u0142 Dobre Praktyki w zakresie Dystrybucji Us\u0142ug przez Instytucje Po\u017cyczkowe, przygotowane przez Zwi\u0105zek Przedsi\u0119biorstw Finansowych (ZPF) pod auspicjami Komisji Nadzoru Finansowego. To pierwszy w Polsce samoregulacyjny dokument kompleksowo okre\u015blaj\u0105cy standardy sprzeda\u017cy us\u0142ug \u00a0innych ni\u017c kredyty konsumenckie z przez instytucje po\u017cyczkowe. Us\u0142ugi na jasnych zasadach Kodeks powsta\u0142, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":62183,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[71],"tags":[],"ppma_author":[486],"class_list":["post-62182","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","author-provident-polska-1","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"acf":[],"authors":[{"term_id":486,"user_id":0,"is_guest":1,"slug":"provident-polska-1","display_name":"Provident Polska","avatar_url":{"url":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/provident_2025_pole.png","url2x":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/provident_2025_pole.png"},"first_name":"","last_name":"","user_url":"","description":"Provident Polska SA jest cz\u0119\u015bci\u0105 grupy finansowej International Personal Finance (IPF) notowanej na Londy\u0144skiej Gie\u0142dzie Papier\u00f3w Warto\u015bciowych. IPF dzia\u0142a w 9 krajach na ca\u0142ym \u015bwiecie. W Polsce Provident dzia\u0142a od 1997 roku \r\ni jest najwi\u0119ksz\u0105 firm\u0105 na rynku pozabankowych po\u017cyczek got\u00f3wkowych oraz kart kredytowych. Prezesem zarz\u0105du jest Marcin \u017buchowski.\r\n\r\nProvident Polska jest firm\u0105 multikana\u0142ow\u0105 i multiproduktow\u0105 \u2013 dociera do wszystkich grup klient\u00f3w i oferuje szereg produkt\u00f3w: po\u017cyczk\u0119 konsumenck\u0105 dost\u0119pn\u0105 w wariantach online, z obs\u0142ug\u0105 domow\u0105 lub samodzieln\u0105 sp\u0142at\u0105, a tak\u017ce kart\u0105 Provi Sm@rt. Karty kredytowe wydawane s\u0105 przez Provident w oparciu o zezwolenie na \u015bwiadczenie us\u0142ug p\u0142atniczych w charakterze krajowej instytucji p\u0142atniczej (numer wpisu do rejestru krajowych instytucji p\u0142atniczych: IP61\/2024) oraz wpisu do Rejestru Instytucji Po\u017cyczkowych (nr RIP000055). Karty wydawane s\u0105 pod nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego.\r\n\r\nJednym z filar\u00f3w strategii biznesowej Providenta jest odpowiedzialne po\u017cyczanie. Za lata 2014, 2015 oraz 2017, 2018, 2019 Provident otrzyma\u0142 tytu\u0142 \u201eEtyczna Firma\u201d przyznawany przez redakcj\u0119 dziennika \u201ePuls Biznesu\u201d, a w roku 2020, 2022 i 2023 tytu\u0142 Super Etycznej Firmy. W 2015 roku, b\u0119d\u0105c jednym z najwi\u0119kszych reklamodawc\u00f3w sektora finansowego, Provident zosta\u0142 sygnatariuszem Rady Reklamy. W 2024 r. Barometr Providenta zosta\u0142 nagrodzony w konkursie PR Wings za najlepszy projekt Public Relations w Polsce \u2013 w kategorii PR Korporacyjny. W 2025 r. firma pi\u0105ty raz przesz\u0142a pomy\u015blnie certyfikacj\u0119 Diveristy IN Check oraz zosta\u0142a wyr\u00f3\u017cniona \u00f3smym tytu\u0142em Top Marki. W tym samym roku Provident zosta\u0142 laureatem nagrody Kryszta\u0142owego Spinacza w konkursie Z\u0142ote Spinacze za kampani\u0119 \u201ePartnerski Przetarg\u201d, a w 2026 r. po raz trzynasty zosta\u0142a wyr\u00f3\u017cniona certyfikatem Top Employer."}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62182"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62182\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62186,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62182\/revisions\/62186"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62182"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=62182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}