{"id":62493,"date":"2025-07-14T14:40:05","date_gmt":"2025-07-14T12:40:05","guid":{"rendered":"https:\/\/bpcc.org.pl\/revolution-in-interfaces-used-to-conclude-distance-contracts\/"},"modified":"2025-07-14T14:41:24","modified_gmt":"2025-07-14T12:41:24","slug":"revolution-in-interfaces-used-to-conclude-distance-contracts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/revolution-in-interfaces-used-to-conclude-distance-contracts\/","title":{"rendered":"(R)ewolucja w interfejsach wykorzystywanych do zawierania um\u00f3w na odleg\u0142o\u015b\u0107"},"content":{"rendered":"<div class=\"component component--rich-text intro intro--teal visible\">\n<p>7 lipca na stronie Rz\u0105dowego Centrum Legislacji pojawi\u0142 si\u0119 projekt ustawy o kredycie konsumenckim.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"component component--rich-text visible\">\n<p>Jego celem jest wdro\u017cenie dw\u00f3ch unijnych dyrektyw: Dyrektywy 2023\/2225 ws. um\u00f3w o kredyt konsumencki<sup>1<\/sup> oraz Dyrektywy 2023\/2673 dot. um\u00f3w o us\u0142ugi finansowe zawieranych online<sup>2<\/sup>.<\/p>\n<p>Projekt, przygotowany przez Prezesa Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w, poza now\u0105 ustaw\u0105 o kredycie konsumenckim, przewiduje r\u00f3wnie\u017c istotne zmiany m. in. w ustawie o prawach konsumenta (upk). W\u015br\u00f3d nich znajduj\u0105 si\u0119, m.in.:<\/p>\n<ul>\n<li>nowe definicje (np. interfejs internetowy),<\/li>\n<li>doprecyzowanie zakresu stosowania przepis\u00f3w upk do m.in. um\u00f3w dotycz\u0105cych us\u0142ug finansowych zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107, czy um\u00f3w ramowych (np. otwarcia rachunku bankowego),<\/li>\n<li>aktualizacja katalogu obowi\u0105zkowych informacji przekazywanych konsumentom przed zawarciem umowy o us\u0142ug\u0119 finansow\u0105 na odleg\u0142o\u015b\u0107 (w tym sposobu i formy przekazu, np. udost\u0119pnienie g\u0142osowych komunikat\u00f3w telefonicznych, czy mo\u017cliwo\u015b\u0107 warstwowego przekazywania informacji),<\/li>\n<li>obowi\u0105zek zapewnienia dost\u0119pno\u015bci informacji dla os\u00f3b z niepe\u0142nosprawno\u015bciami,<\/li>\n<li>dodanie prawa konsumenta do \u017c\u0105dania kontaktu z cz\u0142owiekiem przed zawarciem umowy o us\u0142ug\u0119 finansow\u0105 w przypadku u\u017cywania narz\u0119dzi automatycznych (np. chatbot\u00f3w),<\/li>\n<li>doprecyzowanie zasad odst\u0105pienia od umowy o us\u0142ug\u0119 finansow\u0105 na odleg\u0142o\u015b\u0107 rozlicze\u0144 za us\u0142ug\u0119 finansow\u0105 wykonan\u0105 przed odst\u0105pieniem.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119 warto po\u015bwi\u0119ci\u0107 nowym regulacjom dotycz\u0105cym odst\u0105pienia od umowy, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 mie\u0107 zastosowanie do wszystkich przedsi\u0119biorc\u00f3w prowadz\u0105cych sprzeda\u017c lub \u015bwiadczenie us\u0142ug online i zawieraj\u0105 z konsumentami umowy poprzez interfejs internetowy.<\/p>\n<h3>Interfejs internetowy \u2013 definicja<\/h3>\n<p>Projekt wprowadza do upk definicj\u0119 interfejsu internetowego, to\u017csam\u0105 z definicj\u0105 z Aktu o us\u0142ugach cyfrowych. Obejmuje ona oprogramowanie komputerowe, w tym strony internetowe oraz aplikacje, w tym mobilne.<\/p>\n<h3>Etap pierwszy &#8211; odst\u0105p od umowy tutaj<\/h3>\n<p>Ustawa wprowadza now\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy zawartej przez konsumenta za pomoc\u0105 wyra\u017anie oznaczonego przycisku (funkcji) \u201e<strong>odst\u0105p od umowy tutaj<\/strong>\u201d (lub r\u00f3wnorz\u0119dnego sformu\u0142owania). Ca\u0142y proces b\u0119dzie przebiega\u0142 w dw\u00f3ch etapach.<\/p>\n<p>Co istotne, obowi\u0105zek ten dotyczy<strong> wszystkich um\u00f3w zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107 za pomoc\u0105 interfejsu internetowego i podlegaj\u0105cych pod przepisy upk, a nie wy\u0142\u0105czenie um\u00f3w dotycz\u0105cych us\u0142ug finansowych<\/strong>.<\/p>\n<p>Nowa funkcja (przycisk) powinna by\u0107:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0142atwo dost\u0119pna, czytelna i widoczna na stronie internetowej i w aplikacji przez ca\u0142y okres, w kt\u00f3rym konsument ma prawo odst\u0105pienia od umowy,<\/li>\n<li>opatrzona jednoznacznym sformu\u0142owaniem \u201eodst\u0105p od umowy tutaj\u201d (lub innym r\u00f3wnowa\u017cnym),<\/li>\n<li>umo\u017cliwia\u0107 okre\u015blenie czy konsument odst\u0119puje od umowy w ca\u0142o\u015bci czy w cz\u0119\u015bci (np. poprzez zaznaczenie checkbox\u00f3w przy towarach lub us\u0142ugach).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ca\u0142y proces<strong> nie mo\u017ce wymaga\u0107 przekierowywania<\/strong> na inn\u0105 stron\u0119 internetow\u0105 \u2013 oznacza to, \u017ce dane powinny by\u0107 wprowadzane lub potwierdzane na poziomie tego samego interfejsu. W przypadku automatycznego generowania danych, konsument powinien mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 ich edycji. Za\u015b w przypadku potwierdzenia, konsument powinien mie\u0107 r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru \u015brodka elektronicznego oraz zaproponowania w\u0142asnego.<\/p>\n<p>W zwi\u0105zku z wprowadzeniem tych nowych funkcji b\u0119dzie r\u00f3wnie\u017c konieczno\u015b\u0107 aktualizacji tre\u015bci pouczenia o ustawowym prawie do odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107, tak by jasno okre\u015bla\u0142o, w kt\u00f3rym miejscu na stornie internetowej lub w aplikacji konsument b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 skorzysta\u0107 z funkcji odst\u0105pienia od umowy.<\/p>\n<h3>Etap drugi &#8211; potwierdzenie odst\u0105pienia od umowy<\/h3>\n<p>Drugim krokiem jest zapewnienie \u0142atwo dost\u0119pnej funkcji potwierdzenia odst\u0105pienia od umowy, np. przyciskiem \u201epotwierd\u017a odst\u0105pienie od umowy\u201d (lub r\u00f3wnoznacznym). Ma to na celu zapewnienie, \u017ce decyzja konsumenta o odst\u0105pieniu od umowy jest \u015bwiadoma.<\/p>\n<p>Aby by\u0107 zgodnym z nowymi wymogami, przedsi\u0119biorcy maj\u0105 obowi\u0105zek wdro\u017cenia dw\u00f3ch funkcji, tj. zar\u00f3wno przycisku do z\u0142o\u017cenia o\u015bwiadczenia o odst\u0105pieniu jak i przycisku potwierdzenia. Zgodnie z projektem ustawy funkcja potwierdzenia odst\u0105pienia stanowi element funkcji odst\u0105pienia.<\/p>\n<p>Dodatkowo, tak jak dotychczas, przedsi\u0119biorca ma obowi\u0105zek niezw\u0142ocznie przekaza\u0107 konsumentowi potwierdzenie odst\u0105pienia od umowy na trwa\u0142ym no\u015bniku. Nowy kana\u0142 nie wy\u0142\u0105cza r\u00f3wnie\u017c form odst\u0105pienia od umowy, kt\u00f3re by\u0142y dopuszczalne dotychczas, np. drog\u0105 elektroniczn\u0105.<\/p>\n<h3>Od projektowania do dzia\u0142ania \u2013 nowe nieuczciwe praktyki w us\u0142ugach finansowych na odleg\u0142o\u015b\u0107<\/h3>\n<p>Projekt zawiera tak\u017ce og\u00f3lne przepisy dotycz\u0105ce interfejs\u00f3w stosowanych <strong>w us\u0142ugach finansowych<\/strong>. Przedsi\u0119biorca, kt\u00f3ry zawiera z konsumentami na odleg\u0142o\u015b\u0107 umowy dotycz\u0105ce us\u0142ug finansowych, <strong>nie mo\u017ce projektowa\u0107, organizowa\u0107 ani obs\u0142ugiwa\u0107<\/strong> swoich interfejs\u00f3w internetowych w spos\u00f3b, kt\u00f3ry wprowadza konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d, manipuluje jego decyzjami lub w inny istotny spos\u00f3b utrudnia lub ogranicza mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u015bwiadomego wyboru.<\/p>\n<p>W tym celu ustawodawca zaproponowa\u0142 otwarty katalog nowych zakazanych praktyk, dot. interfejs\u00f3w \u2013 i tak zabronione b\u0119dzie:<\/p>\n<ul>\n<li>wyr\u00f3\u017cnianie jednej z opcji wyboru (tzw. preselection),<\/li>\n<li>wielokrotne \u017c\u0105danie od konsumenta potwierdzania wyboru, kt\u00f3rego ju\u017c dokona\u0142 (np. przez stosowanie wyskakuj\u0105cych okienek, kt\u00f3re zak\u0142\u00f3caj\u0105 \u015brodowisko u\u017cytkownika),<\/li>\n<li>stosowanie procedury rezygnacji z us\u0142ugi trudniejszej (bardziej skomplikowanej) ni\u017c procedura subskrypcji.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Nie mo\u017cesz zmieni\u0107 interfejsu, to go nie u\u017cywaj<\/h3>\n<p>W przypadku us\u0142ug finansowych, je\u015bli interfejs internetowy zosta\u0142 zaprojektowany, zorganizowany lub obs\u0142ugiwany w spos\u00f3b sprzeczny z przepisami, przedsi\u0119biorca nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 wykorzystywa\u0107 go do zawierania z konsumentami um\u00f3w o us\u0142ugi finansowe na odleg\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n<h3>Nowe przepisy a dotychczasowe dzia\u0142ania regulatora<\/h3>\n<p>Nowe przepisy wpisuj\u0105 si\u0119 w dotychczasowe dzia\u0142ania UOKiK, kt\u00f3ry od kilku lat prowadzi intensywny <strong>screening interfejs\u00f3w internetowych<\/strong>. W 2024 roku Urz\u0105d ujawni\u0142, \u017ce <strong>ponad 75% zbadanych stron e-commerce stosowa\u0142o co najmniej jeden dark pattern<\/strong>, a 66% \u2013 dwa lub wi\u0119cej<sup>3<\/sup> . Najcz\u0119stsze praktyki to:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>preselekcja<\/strong> \u2013 automatyczne zaznaczanie najdro\u017cszych opcji,<\/li>\n<li><strong>social proof<\/strong> \u2013 komunikaty typu \u201enajcz\u0119\u015bciej wybierany\u201d,<\/li>\n<li><strong>fikcyjne liczniki promocji<\/strong>,<\/li>\n<li><strong>utrudnione rezygnacje z us\u0142ug<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>W odpowiedzi na te wyniki, UOKiK uruchomi\u0142 r\u00f3wnie\u017c projekt wykorzystuj\u0105cy <strong>sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 do wykrywania dark patterns<\/strong>. Powsta\u0142a r\u00f3wnie\u017c \u201eBia\u0142a Ksi\u0119ga\u201d, kt\u00f3ra zawiera rekomendacje dla biznesu i regulator\u00f3w w zakresie etycznego projektowania interfejs\u00f3w<sup>4<\/sup> .<\/p>\n<h3>Rewolucja czy ewolucja?<\/h3>\n<p>Dla wielu firm nowe przepisy oznaczaj\u0105 konieczno\u015b\u0107 istotnych zmian w projektowaniu i obs\u0142udze interfejs\u00f3w internetowych, szczeg\u00f3lnie w sektorze us\u0142ug finansowych.<\/p>\n<p>Warto jednak zaznaczy\u0107, \u017ce <strong>cz\u0119\u015b\u0107 przedsi\u0119biorc\u00f3w ju\u017c dzi\u015b wdro\u017cy\u0142a funkcj\u0119 umo\u017cliwiaj\u0105c\u0105 odst\u0105pienie od umowy online<\/strong>, np. poprzez dedykowany przycisk w panelu klienta. Jednak <strong>niewielu z nich przewiduje drugi etap, czyli potwierdzenie odst\u0105pienia<\/strong>, kt\u00f3ry b\u0119dzie obowi\u0105zkowy. W tym sensie zmiany nie s\u0105 ca\u0142kowit\u0105 rewolucj\u0105, ale stanowi\u0105 istotne doprecyzowanie i ujednolicenie obecnych ju\u017c dzisiaj standard\u00f3w.<\/p>\n<p>Co istotne, <strong>nowe obowi\u0105zki maj\u0105 mie\u0107 zastosowanie do wszystkich przedsi\u0119biorc\u00f3w<\/strong>, niezale\u017cnie od wielko\u015bci firmy czy bran\u017cy \u2013 <strong>nie przewidziano wy\u0142\u0105cze\u0144 dla M\u015aP<\/strong>. Oznacza to, \u017ce nawet ma\u0142e sklepy internetowe b\u0119d\u0105 musia\u0142y dostosowa\u0107 swoje interfejsy do nowych wymog\u00f3w.<\/p>\n<p>Wdro\u017cenie nowych przepis\u00f3w mo\u017ce wi\u0105za\u0107 si\u0119 z kilkoma trudno\u015bciami:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>techniczne dostosowanie interfejs\u00f3w<\/strong> \u2013 szczeg\u00f3lnie w starszych systemach e-commerce,<\/li>\n<li><strong>konieczno\u015b\u0107 przeszkolenia zespo\u0142\u00f3w UX\/UI i prawnych<\/strong>,<\/li>\n<li><strong>potrzeba aktualizacji dokumentacji prawnej (tre\u015bci pouczenia o prawie do odst\u0105pienia do umowy) i komunikacji z klientem<\/strong>,<\/li>\n<li><strong>ryzyko nie\u015bwiadomego stosowania dark patterns<\/strong> \u2013 np. przez gotowe szablony sklep\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Co dalej?<\/h3>\n<p>Zgodnie z projektem ustawy, nowe przepisy dotycz\u0105ce funkcji odst\u0105pienia od umowy i interfejs\u00f3w internetowych maj\u0105 wej\u015b\u0107 w \u017cycie 19 czerwca 2026 r.<\/p>\n<p>Ju\u017c teraz warto zaplanowa\u0107 wdro\u017cenie zmian, nie tylko w celu unikni\u0119cia sankcji, ale tak\u017ce budowania zaufania klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Planowane dzia\u0142ania powinny obejmowa\u0107:<\/p>\n<ul>\n<li>audyt UX\/UI w celu sprawdzenia, czy i w jakim zakresie interfejsy spe\u0142niaj\u0105 nowe wymogi,<\/li>\n<li>istnienie i zgodno\u015b\u0107 funkcji \u201eodst\u0105p od umowy tutaj\u201d i \u201epotwierd\u017a odst\u0105pienie\u201d z projektowanymi przepisami,<\/li>\n<li>przeszkolenie zespo\u0142\u00f3w IT i marketingowych w zakresie unikania nieuczciwych praktyk projektowych,<\/li>\n<li>zaplanowanie zmian na poziomie regulamin\u00f3w i polityk.<\/li>\n<\/ul>\n<p>W przypadku pyta\u0144 dotycz\u0105cych komentowanych zmian w przepisach oraz innych zagadnie\u0144 zwi\u0105zanych z ochron\u0105 praw konsumenta i prawnymi regulacjami e-commerce, serdecznie zapraszamy do kontaktu.<\/p>\n<p><sup>1<\/sup>\u00a0Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023\/2225 z dnia 18 pa\u017adziernika 2023 r. w sprawie um\u00f3w o kredyt konsumencki oraz uchylaj\u0105ca dyrektyw\u0119 2008\/48\/WE.<\/p>\n<p><sup>2<\/sup>\u00a0Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023\/2673 z dnia 22 listopada 2023 r. zmieniaj\u0105ca dyrektyw\u0119 2011\/83\/UE w odniesieniu do um\u00f3w o us\u0142ugi finansowe zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107 oraz uchylaj\u0105ca dyrektyw\u0119 2002\/65\/WE.<\/p>\n<p><sup>3<\/sup>\u00a0<a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/wielkie-wymiatanie-zlych-praktyk-w-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wielkie \u201ewymiatanie\u201d z\u0142ych praktyk w e-commerce<\/a>, dost\u0119p: 10.07.2025 r.<\/p>\n<p><sup>4<\/sup>\u00a0https:\/\/uokik.gov.pl\/Download\/617<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>7 lipca na stronie Rz\u0105dowego Centrum Legislacji pojawi\u0142 si\u0119 projekt ustawy o kredycie konsumenckim. Jego celem jest wdro\u017cenie dw\u00f3ch unijnych dyrektyw: Dyrektywy 2023\/2225 ws. um\u00f3w o kredyt konsumencki1 oraz Dyrektywy 2023\/2673 dot. um\u00f3w o us\u0142ugi finansowe zawieranych online2. Projekt, przygotowany przez Prezesa Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w, poza now\u0105 ustaw\u0105 o kredycie konsumenckim, przewiduje r\u00f3wnie\u017c [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18529,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[71],"tags":[],"ppma_author":[538],"class_list":["post-62493","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","author-bird-bird-1","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"_vci_translations":{"en":62490,"pl":62493},"_vci_seo":[],"_vci_author":{"id":1,"name":"Wojciech K.","slug":"n0timportant"},"acf":[],"authors":[{"term_id":538,"user_id":0,"is_guest":1,"slug":"bird-bird-1","display_name":"Bird &amp; Bird","avatar_url":{"url":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/BIRDBIRD_LOGO_2022_pole-2.jpg","url2x":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/BIRDBIRD_LOGO_2022_pole-2.jpg"},"first_name":"","last_name":"","user_url":"","description":"Bird &amp; Bird LLP to mi\u0119dzynarodowa kancelaria prawna, kt\u00f3ra wspiera organizacje zmieniane przez cyfrowy \u015bwiat lub te, kt\u00f3re przewodz\u0105 tym zmianom. \u0141\u0105czymy wyj\u0105tkow\u0105 wiedz\u0119 prawnicz\u0105 z dog\u0142\u0119bn\u0105 znajomo\u015bci\u0105 bran\u017cy i od\u015bwie\u017caj\u0105co kreatywnym my\u015bleniem, aby pom\u00f3c klientom osi\u0105gn\u0105\u0107 ich cele komercyjne. Mamy ponad 1450 prawnik\u00f3w w 32 biurach w Europie, Ameryce P\u00f3\u0142nocnej, na Bliskim Wschodzie, w regionie Azji i Pacyfiku oraz w Afryce, a tak\u017ce bliskie relacje z firmami w innych cz\u0119\u015bciach \u015bwiata. Wi\u0119cej informacji mo\u017cna znale\u017a\u0107 na stronie www.twobirds.com."}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62493","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62493"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62493\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62495,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62493\/revisions\/62495"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18529"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62493"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62493"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62493"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2.bpcc.org.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=62493"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}